LES CLÉS BIARROTES – CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
VOTRE RÉSERVATION
Votre réservation vous sera confirmée dès réception des 30% du prix total correspondant à l’acompte. Cet acompte devra être versé directement par carte de crédit sur notre site Web via notre système de paiement sécurisé.
Dès réception du paiement, nous vous enverrons un e-mail vous détaillant votre réservation, intégrant votre contrat de location, l'adresse de la propriété, nos coordonnées, le solde et toutes les instructions d'arrivée et de départ.
LE PAIEMENT
Le solde de la location devra être versé 14 jours avant la date de début de la location. Ce paiement devra être effectué par carte de crédit via notre propre site Web ou celui d’un de nos partenaires.
Dans le cadre de circonstances exceptionnelles, le paiement peut également être réalisé par virement bancaire si les conditions suivantes sont respectées :
• Le montant net correspondant doit être reçu sur notre compte bancaire 14 jours avant l'arrivée
• Nous devons recevoir une confirmation écrite notifiant que le virement a bien été effectué
• Tous les éventuels frais bancaires sont facturés au client
CAUTION
Les clients devront verser une caution entre 150 et 1000 euros pour un appartement, ou entre 1500 et 4200 euros pour une maison ou villa, qui sera demandée à l’arrivée pour tout dommage causé dans le logement et ainsi qu’à son équipement. Veuillez noter qu’en acceptant nos Conditions Générales, vous acceptez que les dommages causés, par vous ou les personnes vous accompagnant, seront déduits de votre caution. En cas de dommages supplémentaires, le client en sera également responsable.
Cette caution sera gérée pendant l'entrée dans les lieux via une empreinte bancaire qui sera automatiquement annulée entre 4 à 7 jours après votre départ et après inspection de la propriété.
POLITIQUE D'ANNULATION
Toutes demandes d’annulation ou de modification doivent être faites par courrier électronique. Les annulations ou modifications par téléphone ne sont pas acceptées.
L’acompte de 30% demandé dans le cadre de la réservation ainsi que les 70% correspondant au solde du prix de la location ne seront pas remboursés en cas d'annulation.
Tout changement de dates ou d'appartement/villa/maison sera considéré comme une nouvelle réservation et sera soumis aux procédures d'annulation standards.
Nous vous conseillons fortement de souscrire à une assurance annulation de séjour.
Si, après réception de l'email de confirmation, Les Clés Biarrotes est incapable de proposer au client le logement qui a été réservé, ou une propriété avec des caractéristiques similaires ou meilleures, le client sera alors remboursé selon les conditions suivantes :
• Remboursement de la totalité du paiement avant votre arrivée
• Remboursement du montant correspondant aux jours non utilisés de votre réservation
VOS CONTACTS PENDANT VOTRE SÉJOUR
Dans votre e-mail de confirmation, vous trouverez le nom et le numéro de téléphone de votre Réceptionniste, la personne qui vous accueillera, vous présentera le bien réservé et vous remettra les clés de la propriété.
Merci de tenir informée cette personne de votre heure d'arrivée la plus précise possible afin que nous puissions planifier votre entrée.
En cas de modifications ou retards, merci de veiller à bien l’informer des changements.
VOTRE ARRIVÉE
Il est extrêmement important que nous ayons votre heure d'arrivée exacte. Sans cette information, votre entrée dans les lieux sera potentiellement retardée.
Lors de votre arrivée à l'aéroport (ou 1 heure avant d'arriver à votre ville de destination), vous devez informer votre Réceptionniste afin que celui-ci commence à se diriger vers votre bien réservé pour vous accueillir et partager toutes les instructions.
Veuillez noter que l’entrée doit être organisée entre 16h et 20h00. Si vous souhaitez entrer dans les lieux plus tôt, nous essaierons, dans la mesure du possible de répondre positivement à cette demande.
Toute arrivée au-delà de 20h00 sera facturée par le concierge.
- Pour une arrivée entre 20h et 22h: 35 euros.
- Pour une arrivée entre 22h et 00h: 65 euros.
- Pour une arrivée après 00h: 100 euros.
VOTRE DÉPART
Il est prévu que vous devez quitter la propriété entre 8h00 et 10h00. L’horaire de votre départ aura été programmé lors de votre entrée dans la propriété. Le jour de votre départ, votre Réceptionniste viendra pour inspecter la propriété et reprendre possession des clés. Veuillez noter qu’une sortie effectuée après 10h00 sans autorisation préalable sera facturée 60 euros.
Si vous avez besoin de quitter la propriété après 10h, merci de bien veiller à nous solliciter en amont. Nous ferons tout pour répondre à votre demande si nous ne disposons pas d'une arrivée le même jour. Si la propriété est disponible, vous pourrez rester dans la propriété jusqu'à 17 heures, mais un supplément de 50% du prix de la location par nuit de la propriété vous sera alors demandé. Après 17 heures, nous vous demanderons de régler le prix total de la location par nuit de la propriété.
LE MÉNAGE
La propriété aura été nettoyée avant votre arrivée et les lits auront été faits.
Avant de partir, le client est obligé de quitter la propriété dans des conditions correctes, la vaisselle faite, les poubelles vidées et la propriété rangée. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires de nettoyage de 70 euros vous seront alors facturés.
NOMBRE ET IDENTITÉ DES LOCATAIRES
Le locataire doit informer BordeauxLocations du nombre de personnes concernées par la réservation.
Seules les personnes indiquées dans cette même réservation pourront entrer dans la propriété, à moins d’une validation de Les Clés Biarrotes.
Le nombre de personnes associées à cette réservation ne doit pas dépasser le numéro prévu dans la réservation, sauf dans le cas de bébés de moins de deux ans.
Si le client ne se conforme pas à l'une de ces conditions, BordeauxLocations se réserve le droit de demander au client de quitter la propriété sans que le locataire ne puisse demander aucune forme de compensation.
LES RÈGLES DE CONDUITE DANS LA PROPRIÉTÉ
Les clients sont obligés de respecter le voisinage et la copropriété. La musique et les fêtes sont strictement interdites. Pendant votre séjour, nous demandons aux locataires de limiter le bruit, plus particulièrement entre 9 heures et 21 heures.
En cas de plainte de la part du voisinage, Les Clés Biarrotes se réserve le droit de demander au locataire de quitter immédiatement les lieux quelque soit l’heure, le jour ou la nuit.
Les animaux domestiques ne sont pas admis, sauf autorisation spécialement accordée.
Avec la signature du contrat bail, le locataire accepte l’ensemble des conditions notamment de se comporter de façon responsable et correcte. En cas de comportement non respectueux et incorrect, Les Clés Biarrotes se réserve le droit de demander aux locataires de quitter la propriété. Dans ce cas exceptionnel, le client perdra tous les paiements effectués, y compris la location de la propriété et le dépôt de garantie.
LES RESPONSABILITÉS
Ni Les Clés Biarrotes ni le propriétaire ne seront tenus responsables des dommages directs ou indirects causés à la propriété comme conséquence de l'utilisation par le locataire. Cela comprend les dommages, l'assurance, la perte due à un incendie, le vol, et mauvaise conduite.
Dans le cas où le client ne respecte pas les Conditions Générales mentionnées ci-dessus, Les Clés Biarrotes se réserve le droit de demander au client de quitter la propriété, et le client en question ne pourra demander aucune forme de compensation.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Conformément au Règlement général sur la protection des données, les données personnelles collectées lors de la signature de ce contrat de location seront utilisées uniquement aux fins de la gestion de la vente et ne seront pas transmises à des tiers sans votre consentement préalable, sauf obligation légale. Les données personnelles collectées seront conservées pendant une durée raisonnable nécessaire à la réalisation de la vente, puis seront supprimées ou anonymisées. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre agence immobilière à tout moment à l'adresse reservations@lesclesbiarrotes.com